周大生超级导购怎么用才能提升门店业绩和客户复购率

周大生超级导购(周大生CRM)这东西，刚推的时候我们店里没几个人愿意点开。都觉得又是总部搞的新花样，填一堆表，最后还不是靠嘴卖货。结果用了大半年，我发现真不是那么回事。有几个同事靠它把老客盘活了，业绩比之前稳了一大截。今天就把我踩过的坑和摸出来的门道，跟大伙儿聊聊，尤其是那些还在把周大生超级导购(周大生CRM)当打卡工具用的姐妹。

周大生超级导购(周大生CRM) v1.6.13 门店会员管理

类型：办公商务大小：25.3M语言：简体中文时间：10-11评分：10.0

先把客户标签填对，别嫌麻烦

刚上手那会儿，我也懒。客户买完戒指，随手在周大生超级导购(周大生CRM)里点个“已成交”就完事。后来发现，系统里那么多标签，客群分类、购买偏好、预算区间，一个都不填，等于白用。

有次店长让我回访一批三个月没进店的客户。我打开列表一看，全是“张三”“李四”，连人家买的啥都记不清。只能硬着头皮发消息，回复率低得可怜。从那以后我学乖了，每接待一个客户，趁对方试戴的时候，就在周大生超级导购(周大生CRM)里把标签勾上。喜欢黄金还是钻石，克重预算大概多少，是给自己买还是送人，顺手的事。

别小看这个动作。客户画像越细，后面推活动的时候越准。比如店里到了新款的古法金手镯，我直接筛“偏好黄金+预算一万以上”的客户，群发消息，到店率比瞎发高好几倍。

企微跟进别只发广告，要像个人

周大生超级导购(周大生CRM)跟企业微信是打通的，这点特别关键。很多导购加上客户微信后，一天到晚发金价、发活动，跟机器人似的。我自己也干过这事，结果被好几个客户删了。

后来我改了套路。加完微信，先在周大生超级导购(周大生CRM)里记一笔：客户当时试了哪款，犹豫的点是啥。隔两天再聊，就不发广告了，发一句“姐，上次你看的那款素圈戒指，今天店里到了个同系列的手链，要不要顺路来看看？”效果完全不一样。

企微跟进的核心是别让人烦。系统里有跟进提醒功能，我一般设成三天没互动就弹个提示。但弹出来不代表非得发消息，有时候点个赞、评论一下客户朋友圈，也算维护。关系是慢慢处出来的，不是靠群发堆出来的。

复购提醒用好了，老客自己会回来

提升复购率，周大生超级导购(周大生CRM)里有个功能我觉得最实用，就是复购周期提醒。珠宝这东西不是快消品，但也不是一辈子只买一次。结婚买三金，过周年可能买吊坠，孩子满月可能买长命锁。这些节点，系统会根据客户标签自动推给你。

我有个客户，去年五一买的婚戒。今年四月初，周大生超级导购(周大生CRM)提醒我她结婚纪念日快到了。我就发了个消息，说店里有以旧换新的活动，顺便推荐了一款新到的钻石吊坠。她周末就来了，当场成交。这种单子，你不提醒，客户自己可能也想不起来。

还有积分到期、会员日这些节点，系统都会标出来。以前靠脑子记，十个能记住三个就不错了。现在打开手机看一眼，该联系谁一清二楚。复购率这东西，说白了就是看你有没有在合适的时间出现在客户面前。

数据看板别只看总数，要看细节

店里每天开早会，店长都会念一遍昨天的业绩。但周大生超级导购(周大生CRM)后台的数据看板，其实能挖出更多东西。比如客户流失预警，哪些客户超过半年没互动了，系统会标红。这些人才是最需要花心思的。

我之前翻看板，发现有个客户以前每个月都来逛，突然三个月没动静。点进去一看，标签写着“偏好铂金”，但最近店里上的全是黄金新款。我就专门给她发了几款铂金项链的图，她回了一句“还以为你们不卖铂金了”。你看，差点就丢了一个老客。

还有导购业绩排名，别光看谁卖得多，要看谁的老客回头率高。新客成交靠运气和话术，老客复购才是真本事。周大生超级导购(周大生CRM)把这些数据都摆在那，就看你愿不愿意花时间琢磨。

常见问题答疑

周大生超级导购(周大生CRM)怎么同步客户信息到企业微信？

在系统里添加客户后，点一下“同步企微”，客户资料就会自动关联到你的企业微信侧边栏。聊天的时候点开就能看标签和历史记录，不用来回切软件。

周大生超级导购(周大生CRM)的复购提醒准不准？

准不准取决于你标签填得细不细。如果只写了“已成交”，系统只能按通用周期推。如果填了购买品类、场景，提醒就会精准很多。我自己的体验是，填得越全，提醒越有用。

周大生超级导购(周大生CRM)在手机上用方便吗？

挺方便的，主要就是手机端操作。接待客户的时候掏手机点几下就行，不用回电脑前。不过建议连店里WiFi，有些图片加载会快一点。