联展通在线客服系统

联展通是一款专门跑在Windows电脑上的在线客服沟通工具，主要帮那些靠网站接单、做咨询的机构解决访客来了却没人搭理的问题。很多企业官网挂了一堆产品介绍，访客转了半天找不到人工入口，最后默默关掉页面流失的全是潜在客户。装上联展通之后，客服人员能在后台实时看到谁正在浏览网站，主动弹个邀请框问一句“您好，有什么可以帮您”，对话就顺利展开了。

这软件最实用的地方在于，访客那边什么都不用装，打开网页就能聊。不像以前那种还得加QQ或者留手机号，沟通门槛一高，愿意咨询的人立马少一半。联展通把入口做成了悬浮框、固定图标或者邀请框，放在页面上不碍眼，但访客一眼就能看到，想聊的时候点一下就行。

对于教育机构、医疗美容、法律咨询这类特别依赖在线沟通的行业来说，响应速度直接决定成交率。联展通客户端装在客服的电脑上，来消息了有弹窗提醒，声音和视觉提示都挺明显，不容易漏掉。而且咨询师可以一边跟访客对话，一边查内部资料或者翻聊天记录，操作起来不打断思路。

笔者第一次用的时候，感觉界面布局挺直白，左侧是会话列表，右侧是聊天窗口，访客来自哪个页面、待了多久、之前聊过什么，都列得清清楚楚。不需要花太多时间学习，基本上摸个十分钟就能上手。下面把实际体验、操作细节和常见疑问一次性讲透。

访客邀请框怎么设置才能不招人烦

邀请框是联展通吸引访客开口的第一把钩子，但设置不好容易变成骚扰。根据实际使用经验，关键要看弹出时机和频率。

在联展通客服端的主界面上方找到“系统设置”菜单，点进去之后选择“聊天窗口设置”，里面可以单独管理邀请框的显示规则。推荐把触发时间设在访客停留超过15秒之后再弹，这个时间点对方已经粗略看了点内容，产生兴趣才愿意点开对话框。要是刚打开页面就弹，大概率会被当成广告关掉。

邀请框的文案也别写得太官方，比如“欢迎咨询”这种就没什么吸引力。改成跟页面内容相关的引导语，像“想知道这个课程适合不适合你家孩子？直接问老师”这种，点击率能翻一倍。联展通支持自定义文案和按钮颜色，建议跟网站主色调保持一致，看起来不突兀。

还有个细节容易被忽略同一访客的邀请次数限制。默认可能是每次访问都弹，但一天弹个七八次就烦人了。在“访客频率控制”里把同一访客的邀请间隔设成至少30分钟，避免重复打扰。

联展通客服端会话列表里的状态标记怎么看

刚接触联展通的人，打开会话列表可能会被各种小图标弄懵。其实这些标记就是帮客服快速判断优先级用的。

会话列表里每个访客前面会有不同颜色的圆点：绿色代表正在跟对方聊天，黄色是等待接入的新会话，灰色是已经结束的历史记录。如果访客是在某个特定活动页面发起的咨询，列表里还会显示页面简称，方便客服第一时间知道对方冲着什么来的。

双击某个会话进入聊天窗口后，右侧会展示访客的访问轨迹，包括看了哪些页面、停留了多长时间。这个功能对于判断意向度特别有帮助如果一个人连着看了五六个产品详情页，那肯定是有明确需求，这时候主动推荐相关活动或者优惠券，成单概率会高很多。

联展通客户端还支持给会话打标签，比如“高意向”“已报价”“待跟进”。右键点击会话标题，在下拉菜单里选“标记状态”，就能把当前对话归到对应分组。等下班之前筛选一下“待跟进”的会话，第二天上班接着聊，不会丢单。

联展通对话窗口里能不能发图片和文件

客服过程中经常需要给访客发产品图、报价表或者合同文件，联展通在这一点上做得比较完整。

在聊天输入框的右侧有一排小图标，第一个是发送图片，第二个是发送文件。点开之后会弹出本地文件选择器，找到对应的图片或文档就能直接发过去。访客那边不需要下载任何软件，直接在网页对话框里就能预览图片，文件也能一键下载到本地。

这里有个实际体验上的区别：如果发送的是PDF或者Word这类文档，访客端会显示一个文件卡片，附带下载按钮；如果是图片，访客端可以直接点开看大图，不用额外跳转。对于咨询师来说，把课程表、价目表或者资质证明发给对方，省去了用邮箱传附件的麻烦。

有一点值得留意，发送文件的大小限制取决于管理员在后台的设置，默认好像是20MB以内。如果遇到比较大的视频或者压缩包，建议先传到网盘再发链接。另外，传输过程中图片会被自动压缩，如果对清晰度要求很高，最好直接用原图文件发送。

同类在线客服软件横向对比，哪个更适合小团队

市面上跟联展通定位相似的产品不少，但各自侧重点不太一样。下面挑几款真实存在的软件做个简单对比，方便根据自己团队情况选择。

安装联展通对电脑配置要求高不高

联展通客户端本身是个轻量级程序，对电脑硬件的要求不算苛刻。只要不是十年前的老古董，基本都能流畅跑起来。

实际测试下来，同时开着浏览器、办公软件再加联展通客户端，内存占用大概在300MB左右，对现在的电脑来说毫无压力。但如果你用的是只有2GB内存的老机器，建议不要同时开太多网页，不然切换窗口的时候会有轻微卡顿。

联展通有哪些电脑快捷键可以提高回复效率

用快捷键操作能省不少鼠标点击的时间，联展通客户端内置了一些常用的快捷键，不过官网帮助文档里写得不全，这里补充一下实测可用的。

这些快捷键用熟了之后，手不用离开键盘就能完成大部分操作，对于每天要回几十个咨询的客服来说，效率提升还是挺明显的。

关于联展通的几个高频疑问集中解答

问：联展通会不会偷偷获取访客的隐私信息？

答：联展通主要获取的是访客在网站上的浏览行为，比如看了哪些页面、停留多久、IP归属地大概在哪个城市，这些数据是用来帮助客服判断意向度的。它不会读取访客的聊天记录以外的个人隐私，更不会窃取微信、QQ等聊天内容。但作为使用方，建议在网站显著位置披露使用了在线客服功能，合规经营才是长久之计。

问：客服端登录之后挂着不用，会不会很占内存？

答：实测挂在后台两个小时，内存占用稳定在250-350MB之间，CPU占用几乎为零。对于现代电脑来说完全不是负担。但如果是低配电脑并且同时开着视频会议软件，可能会觉得风扇转得厉害点，建议关闭不必要的浏览器标签页。

问：访客聊天记录能保存多久？能不能导出？

答：联展通默认在服务器上保存近90天的聊天记录，管理员可以在后台设置更长的保存周期。客服端左侧的历史记录栏里可以按日期、关键词筛选聊天记录，也支持勾选多条记录导出为CSV文件，方便做客户分析或者交接班使用。

问：联展通适合几个人用？有坐席数量限制吗？

答：联展通根据不同的授权版本，坐席数量从1个到几十个都有。小团队可以先从基础版开始用，后续客服人员多了再升级授权。需要注意的是，同一个账号在多个电脑上同时登录可能会被踢下线，建议每个客服申请独立的子账号，方便管理权限和追踪服务质量。

问：访客在手机上打开网站能用联展通聊天吗？

答：可以。联展通生成的网页代码是响应式的，访客用手机浏览器访问网站时，悬浮框和邀请框会自适应屏幕大小，点击之后聊天窗口同样能正常收发消息。不过客服端软件只支持Windows电脑，手机上没有对应的管理软件，所以客服还是得在电脑前操作。

问：不小心关闭了聊天窗口，没回复的消息怎么找回来？

答：在联展通主界面左侧的“历史会话”里能找到所有已结束的会话记录，未回复的消息会有未读标记，双击即可重新打开对话窗口。如果连历史会话里都没有，检查一下是不是用了过滤条件把某些状态给隐藏了，重置筛选就能看到。