vivo客服协助官方版

vivo客服协助官方版是专为vivo设备用户打造的系统类客服支持工具。核心聚焦远程技术协助，还涵盖设备咨询、故障处理等一站式售后服务，能帮用户高效解决设备使用中的各类问题！

vivo客服协助使用说明

下载进入vivo客服协助软件，输入服务码进行协助

可以开始屏幕共享

软件服务内容

-手机故障申报：申报手机故障，vivo客服将会为用户安排维修。

-手机问题咨询：用户可以通过该软件向vivo客服咨询手机使用问题，vivo客服将会为用户提供专业的解答。

-手机保修查询：查询手机的保修信息，vivo客服将会为用户提供保修期限和保修范围。

-手机配件购买：购买vivo手机的配件，vivo客服将会为用户提供配件价格和配送信息。

软件功能

远程协助：这是该 APP 的核心功能。用户授权后，客服可远程查看甚至操控用户手机，直观排查系统设置、软件故障等复杂问题。协助时还支持语音通话，方便客服同步讲解操作步骤，且画面清晰、操作延迟低，沟通和解决问题的效率很高。同时该功能无需用户注册，操作门槛低。

设备相关便捷服务：提供设备全周期配套服务，用户可查询手机保修期限与保修范围，精准了解售后保障；能直接申报手机故障，客服会据此安排后续维修事宜；还可查询 vivo 手机配件价格及配送信息，便捷完成配件购买。

多元咨询与自助排查：一方面支持 24 小时在线客服沟通，用户能通过文字、语音等方式和专业客服实时交流，解决软硬件及操作疑问；另一方面内置手机使用教程和常见问题知识库，用户可自行查询，快速解决日常小问题。