帮助B安完成实名认证常见问题及解决方法

最近老有朋友在后台问我，说自己在帮助bi安完成实名认证的时候老是卡住，要么证件传不上去，要么人脸识别怎么都过不了，折腾半天还是提示失败。其实这事儿真没那么玄乎，大部分情况都是几个小细节没注意到。我自己前前后后帮身边七八个人弄过，踩过的坑也算不少了，今天就把这些常见问题和解决办法一股脑倒出来，你照着排查，基本都能搞定。

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帮助bi安实名认证需要提前准备什么东西？

先说最基础的，很多人一上来就急着点认证，结果材料没备齐，传一半退出去又得重来。你需要准备的东西其实不多，但每一样都得符合要求。

第一，本人有效的身份证原件。注意是原件，不是复印件也不是手机里存的照片截图。bi安认证的时候要拍证件正反面，你拿复印件拍，反光、模糊、边角不全，系统大概率不认。我见过有人拿身份证复印件拍了五六次都过不了，换成原件一次就成。

第二，手机摄像头要能正常用。这个听着像废话，但真有人摄像头权限没开，点人脸识别直接黑屏。安卓和苹果都一样，去设置里把bi安App的相机权限打开，别嫌麻烦。

第三，网络环境稳一点。别用那种时断时续的公共WiFi，传证件照传到一半断了，又得从头来。用自己的流量或者家里稳定的宽带都行。

还有一点，认证的时候最好在光线亮的地方。不是让你站太阳底下暴晒，就是正常室内光线，别背光也别太暗。人脸识别那一步对光线挺敏感的，太暗了它识别不出你的五官轮廓，太亮了脸上反光也不行。

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证件照片上传老失败是怎么回事？

这个问题问的人最多，我总结下来就几个原因。

一个是照片格式或者大小不对。bi安一般支持JPG和PNG，你要是传个HEIC格式的，它可能读不出来。大小的话，单张别超过系统提示的上限，超了就压缩一下再传。手机拍照默认的格式一般没问题，但如果你是从相册里翻出来的老照片，就得留个心眼。

再一个是照片拍得不清楚。什么叫不清楚？身份证上的字你得能一眼看清，边角四个框都得在画面里，不能缺一块。有的人拍的时候手抖，或者离得太近只拍了中间一块，那肯定不行。正确做法是把身份证平放在纯色桌面上，手机拿稳，让证件占满画面的大部分，但四个角要留一点点边。

还有个情况是反光。身份证表面那层膜在灯光下容易反光，一拍出来白花花一片，什么字都看不见。你换个角度，或者把顶灯关了用侧面光，就能避开。

要是以上都试了还是传不上去，那就退出App重新进，有时候是缓存卡住了。再不行就卸载重装，别嫌费事，这招解决过不少莫名其妙的问题。

人脸识别一直过不了怎么办？

人脸识别这关卡住的人也不少，我朋友里就有两个在这步反复失败。

先检查光线和背景。刚才说了，光线要均匀，别背光。背景最好是纯色墙面，别站在乱七八糟的房间里，后面一堆东西晃来晃去，系统判断起来也费劲。

然后注意别戴眼镜反光。戴眼镜的朋友，镜片反光会挡住眼睛，识别容易失败。建议认证的时候把眼镜摘了，或者换个不反光的镜片。帽子、口罩更不用说了，肯定得摘。

还有动作要按提示来。有的让你眨眼，有的让你张嘴，有的让你转头。你别太快也别太慢，跟着屏幕上的提示节奏走。太快了它还没捕捉到，太慢了超时又得重来。

如果试了好几次还是不行，可能是你身份证上的照片和现在差别太大。比如身份证是好几年前办的，那时候胖现在瘦了，或者发型变化特别大。这种情况系统比对起来确实容易失败。你可以换个时间段再试，有时候光线角度变了就过了。实在不行就联系bi安客服，走人工审核通道。

另外提一嘴，帮助bi安完成实名认证的时候，别用美颜相机或者带滤镜的App去拍，就用系统自带的相机，原图上传。美颜会把你的脸型五官微调，跟身份证照片对不上，反而添乱。

认证提交后多久能通过？一直审核中是不是有问题？

正常情况，bi安实名认证提交后快的话几分钟就过了，慢的话也就一两个小时。要是遇到系统维护或者提交高峰期，可能拖到24小时。

如果你提交后等了半天还在“审核中”，先别慌。检查一下是不是赶上周末或者节假日，人工审核那边休息，处理速度会慢一些。再就是看看你提交的资料是不是有模糊的地方，审核人员拿不准，可能会搁置。

超过24小时还没动静，你可以找在线客服催一下。把提交的时间、你的账号信息说清楚，客服能帮你查进度。别重复提交，重复提交反而可能把原来的记录覆盖掉，更麻烦。

实名认证失败次数多了会不会锁账号？

这个担心我理解，但一般来说，帮助bi安完成实名认证的过程中，失败几次不会直接锁你账号。它可能会限制你当天不能再提交，让你第二天再试。

但你要是频繁恶意提交，比如一分钟点十次，那系统可能会判定异常操作，临时冻结认证功能。所以失败了就停下来，排查一下原因，隔一会儿再试，别跟它较劲。

另外，一个身份证只能认证一个bi安账号。你要是拿自己的身份证去认证别人的号，或者想认证第二个号，那肯定过不了。这个规则得记清楚。

认证时提示“身份信息已被注册”是咋回事？

碰到这个提示，说明你的身份证号已经绑定了另一个bi安账号。可能是你以前注册过忘了，也可能是别人用了你的信息。

你先想想自己有没有用其他手机号注册过bi安。如果有，去把那个号找回来，或者直接注销掉，然后再用现在的号认证。

要是确定自己没注册过，那可能是身份信息被冒用了。这种情况得联系bi安客服，提供你的身份证照片和手持身份证的照片，让他们帮你查。客服核实之后会帮你解绑，然后你就能正常认证了。

这个过程可能需要点时间，别急，按客服要求的材料准备齐，一般都能解决。

帮别人认证bi安需要注意什么？

有些朋友是想帮家里人弄，比如帮爸妈认证。这里得说清楚，实名认证必须本人操作。因为要人脸识别，你替不了。你能做的是在旁边指导，告诉他们怎么拍、怎么眨眼，但最后那一下得本人来。

千万别想着拿别人的身份证自己认证，就算你拍了证件，人脸那关也过不去。而且这种行为违反平台规则，被查出来账号可能直接封掉，得不偿失。

如果是帮年纪大的长辈弄，你提前帮他们把App下载好、权限开好，然后让他们自己拿着手机按提示做。光线调好，背景找面白墙，你在旁边看着点，基本都能顺利过。

好了，关于帮助bi安完成实名认证的常见问题，差不多就这些。你对照着自己的情况排查，大部分坑都能绕过去。实在搞不定的，找客服，别自己瞎折腾。认证这事儿一次弄好，后面用起来就省心了。