亲清小二怎么用？能解决企业哪些诉求？一文说清操作流程

最近不少做企业的朋友在群里问亲清小二到底怎么用，说注册完进去有点懵，不知道从哪下手。我前阵子帮公司跑过几趟流程，也踩过几个坑，今天就把整个操作流程和它能解决的企业诉求一次性说清楚。看完你基本就能自己上手，不用再到处问人了。

亲清小二 v3.10.0企业服务助手

类型：办公商务大小：47.8M语言：简体中文时间：10-8评分：10.0

亲清小二到底是干嘛的？先弄明白再操作

简单说，亲清小二就是一个让企业和政府沟通更顺手的线上通道。以前企业有诉求，要么打电话找不到人，要么跑窗口排队，材料带不齐还得再跑一趟。现在很多地方把它搬到了线上，你在手机上就能提交问题、查进度、看回复。

我第一次用的时候也以为就是个摆设，后来试着提了一个关于社保补贴的咨询，第二天就有人电话回过来了。当然各地落地情况不一样，有的地方功能全，有的地方还在完善，具体以你所在地的入口为准。

它主要解决这几类诉求：政策咨询、审批协调、诉求反映、投诉建议。说白了，企业日常经营中遇到跟政府打交道的事，基本都能往上提。

亲清小二怎么注册和登录？手把手走一遍

第一步，找到入口。一般是在当地政务服务App或者微信小程序里搜亲清小二，也有地方是嵌在政府公众号底部的。我建议直接用手机搜，比电脑方便。

第二步，注册账号。点进去之后会让你选企业身份还是个人身份，这里一定要选企业，不然有些功能用不了。填企业名称、统一社会信用代码，系统会自动匹配，匹配不上就手动上传营业执照。

第三步，绑定手机号。这个手机号最好是企业法人或者行政负责人的，因为后面接收通知和验证码都靠它。我同事当时用了个人小号，结果收不到验证码，折腾了半天。

第四步，登录。注册完直接手机号加验证码登录就行，有的地方支持人脸识别，第一次稍微麻烦点，后面就快了。

踩坑提醒：如果提示企业信息已存在，别慌，可能是之前有人用这个企业注册过。联系当地管理员或者走找回流程就行，不用重新注册。

提交诉求的完整流程，跟着点就行

登录进去之后，首页一般会有“我要诉求”“问题反映”“政策咨询”这几个大按钮。点进去之后按提示填。

标题写清楚，别写“求助”两个字就完事。比如“关于XX补贴申请材料被退回的咨询”，这样后台分派的时候能更快找到对应部门。

内容部分把时间、地点、涉及部门、具体问题写明白。我一般会分条写，一条一条列出来，对方看着也清楚。

上传附件这个环节很关键。有合同、发票、截图、文件之类的，能传就传。我之前有一次没传附件，结果对方打电话来让我重新补，白白多等了两天。

提交之后会生成一个查询码或者工单号，一定要截图保存。后面查进度全靠它，丢了就得重新找客服。

提交完不是就没事了，一般1到3个工作日会有响应。你可以在“我的诉求”里看状态，已受理、处理中、已回复，每个状态都能点进去看详情。

亲清小二能解决企业哪些实际诉求？

说几个我亲身经历或者身边朋友用过的场景。

政策看不懂。比如某个补贴政策文件写得比较官方，你不知道自己符不符合条件，直接在上面问，会有人给你解读。

审批卡住了。有朋友办一个许可证，材料交上去半个月没动静，在亲清小二上提了诉求，第三天就有人联系他说明情况，第五天就办下来了。

部门之间推来推去。这种事以前最头疼，现在通过平台提，它会自动分派到对应部门，还有督办机制，比你自己打电话催管用。

投诉建议。比如窗口服务态度不好、办事流程不合理，也可以在上面反映。我提过一次关于材料重复提交的建议，后来当地真的优化了。

不过也要说清楚，它不是万能的。紧急的事、需要当面处理的事，还是得走线下。它更像一个线上沟通和督办的工具，帮你省掉来回跑的麻烦。

用亲清小二容易踩的几个坑，提前避开

第一个坑，企业信息填错。尤其是统一社会信用代码，错一位都匹配不上。填完仔细核对一遍。

第二个坑，诉求描述太模糊。比如只写“我要办证”，对方不知道你要办什么证、在哪个区、什么情况，只能退回让你补充。多写几个字，省好几天时间。

第三个坑，不看回复就重复提交。有的人提交完没收到短信就以为没受理，又提一遍，结果两个工单撞在一起，反而处理更慢。先在“我的诉求”里看看状态。

第四个坑，附件格式不对。有的平台只支持PDF或者图片，你传个Word可能打不开。传之前看一眼提示。

第五个坑，手机号换了没更新。这个最容易被忽略，换了号码收不到通知，以为没人理你，其实人家回复了。

关于亲清小二的常见问题答疑

亲清小二怎么查诉求进度？

登录之后点“我的诉求”，里面会列出你提交过的所有工单，点进去就能看当前状态和处理记录。有的地方还会短信通知，注意留意手机。

亲清小二提交诉求后多久能收到回复？

一般1到3个工作日会有人受理，复杂事项可能延长到5到7个工作日。如果超过一周没动静，可以打当地政务服务热线催一下，报上你的工单号。

亲清小二是不是只有企业法人才能用？

不是。企业法人可以注册，行政专员、财务、经办人也可以，只要绑定企业信息并通过验证就行。具体看当地平台的要求，有的需要法人授权。