优你客企业在线客服系统

做企业网站最怕什么？访客来了又走，连个招呼都没法打。优你客就是专门解决这个尴尬的它不是那种冷冰冰的客服弹窗，更像一个藏在网页背后的接待员。装上之后，访客在页面上停留超过几秒，系统就会自动弹个气泡问问需不需要帮忙，甭管对方是半夜两点还是周末下午来的，都能第一时间接上话。

这软件最实在的地方在于，访客不用装任何插件，点开网页就能打字聊天。对做电商、做服务的企业来说，这就等于把网站从展示牌变成了能唠嗑的销售员。操作后台也不复杂，员工登录后能看到谁在线上、谁之前聊过什么，心里有数。下面这篇东西就把安装、设置、日常怎么用摸了一遍，该注意的坑也都会提，照着弄就行。

怎么把优你客接到自家网站上？

很多人以为这种客服系统要改代码，其实不用。注册完账号，在后台左侧菜单点“系统设置”，往下拉能看到一串嵌入代码，复制。

然后打开你网站后台的HTML编辑页面，一般是在页脚或者全站头部的位置，把那段代码粘贴进去保存。要是不熟悉代码，找建站公司的人帮忙，五分钟的事。粘贴完刷新网站，右下角就会出现一个小的对话气泡，点击就能聊天了。

这里有个容易忽略的点：代码最好放在全站通用的模板里，别只放在首页。不然访客从产品页进来，就找不到客服入口了。另外，如果网站用了CDN加速，记得要等缓存刷新后再测试，不然看到的是旧页面，容易误以为没装成功。

测试的时候可以用手机浏览器开飞行模式再关掉，模拟一下真实访客的访问环境，看看气泡加载快不快。第一次用建议把欢迎语改一改，别用系统默认的“您好，请问有什么可以帮您”，太生硬了。

访客聊天记录和客户资料能保存多久？

访客聊过的内容，系统都会存在后台“历史会话”里，默认是永久保存的。每次对话结束，系统还会自动打标签，比如“来自百度搜索”、“看了产品A页面”这类信息。下次这个访客再来，你就能看到他的访问轨迹和之前的聊天记录，不用再问一遍“您上次咨询什么问题来着”。

客户资料这块，除了访客自己填的表单，系统也会记录IP归属地和访问来源。不过要注意，如果访客清理了浏览器缓存或者换了设备，那就识别不出来了，会当成新访客。所以别把希望全寄托在自动识别上，重要客户还是主动加个微信或者留个电话比较稳妥。

导出聊天记录的功能在“报表统计”里，可以选择时间段批量导出Excel，方便做月度复盘。免费版能导出的记录条数有限制，但日常用够。如果你对数据安全比较敏感，比如客户会在聊天里发报价单、合同之类的，建议定期手动备份，毕竟免费服务商哪天调整政策也说不准。

优你客的坐席分配逻辑，和市面上其他客服软件比咋样？

用过几款同类产品，像53客服、美洽、Live800，优你客的优势是免费版就给了多个坐席名额，不像某些软件免费版只能登一个账号。它的分配规则在“客服管理”里设置，可以按轮流、按空闲时长，也能指定某个客服负责特定来源的访客。

实际操作中，我更喜欢它的“优先熟客”模式老客户来访，直接转给上次接待他的那位客服，沟通起来有连续性。默认的转接操作也方便，访客对话窗口点一下就能转给其他在线同事，聊天记录同步过去，不用重新解释一遍问题。

有一点不如人意的地方是，访客端界面没法深度定制，只能换颜色和logo，想调整气泡位置或者加个快捷问卷，得用它的付费版。另外，偶尔会遇到消息延迟的情况，特别是访客网络不太稳的时候，会提示“连接中”等个几秒。整体稳定性算中等偏上，日常够用。

想用优你客做网络营销，有哪些免费功能能派上用场？

这软件不止是聊天工具，还藏了些营销的小机关。在“推广管理”里能生成带参数的链接，比如你发到知乎、贴吧的推广链接，访客点进来后，后台就能分清是哪个渠道带来的人。这样你就知道钱该往哪个平台砸。

还可以设置“自动邀请”，比如访客在网站停留超过20秒，就弹一个邀请框，文案自己写，别太硬广，像“需要资料可以留个邮箱”这种就挺好。另外，支持主动发起对话，看到有访客在某个产品页停留很久，就可以主动问一句“需要了解这款产品的详细参数吗”，转化率明显比干等要高。

视频通话和文件传输功能虽然不那么常用，但遇到说不清的问题时很好使。比如客户不会操作某个功能，直接发起屏幕共享或者视频指导，比打一堆字省事多了。白板功能在给客户演示方案的时候也能用，能同时多人标注，开个简单的网络会议都行。

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跑得动吗？硬件配置要求一览

这软件对电脑要求真不高，毕竟是网页端为主的工具，主要吃内存和网络。客服同时开十几个会话窗口，再挂着微信、QQ，内存占用会明显上去。建议用Chrome或者Edge浏览器，别用老掉牙的IE内核，不然消息推送容易卡。

快捷键和操作小技巧

优你客的PC端支持一些键盘快捷键，能提升回复速度。比如按Ctrl+Enter可以快速发送消息，不用鼠标去点发送按钮。想快速切换会话，用Ctrl+数字键就能跳到对应的对话窗口，前提是没改过默认设置。

另外，在消息输入框里按Tab键可以快速插入快捷回复短语，前提是你在后台提前设置好了常用语。这个功能挺实用，比如把“您好，在的，请问有什么可以帮您？”设置为快捷语，每天能省不少打字时间。

优你客常见问题解答

问：免费版和付费版差别大吗？

答：免费版能用大多数核心功能，比如多坐席、聊天记录存储、基础统计。但像去掉版权标识、自定义聊天框皮肤、查看访客实时搜索关键词这些就得升级。个人站长用免费版完全没问题，企业的话建议先试用一个月，看看坐席数量和功能够不够再决定。

问：访客在手机上访问网站，聊天体验流畅吗？

答：手机浏览器访问时，聊天窗口是自适应屏幕的，打字、发图都顺。不过要注意，如果访客用的是微信内置浏览器，可能会因为缓存导致聊天气泡加载慢。另外，如果访客网络不稳定，偶尔会消息发不出去，刷新一下就好。

问：优你客会不会偷偷占用系统资源？

答：我开着任务管理器观察过，挂后台大概占80到120MB内存，CPU偶尔会跳到5%左右，算是正常水平。不过它有个不好的习惯，就是开机自启，而且没法在设置里直接关掉，得去任务管理器禁用启动项。介意的可以自己手动调一下。

问：聊天记录能同步到手机吗？

答：手机上有配套的App，登录同一个账号就能查看历史会话和接待消息。但要注意，手机端不能发起主动对话，只能等访客先说话，有点鸡肋。而且消息推送偶尔会延迟，试过几次过了几分钟才弹通知，重要客户建议还是开着电脑端。

问：这软件支持多人同时用一个账号吗？

答：支持，但同一时间只能一个坐席在线。如果你有多个客服人员，最好还是注册多个子账号，不然有人登录会把别人挤下线。子账号数量在免费版里够用，超过一定数量就要付费。

问：访客发过来的文件安全吗？

答：优你客会拦截exe、bat这类可执行文件，但其他类型的文件比如文档、图片，没做病毒扫描。所以如果访客发来可疑文件，最好先杀毒再打开，这个软件本身不提供安全防护。