事件incidentio

半夜被告警电话吵醒，迷迷糊糊爬起来找电脑，登录后台一看发现是误报这种经历运维和开发同学应该都不陌生。事件incidentio这款安卓应用想解决的就是这个场景：把事件响应从电脑前解放出来，手机上就能完成确认、升级、协同。它面向的是科技型企业的技术团队，尤其是那些已经用上Slack协作、有值班轮岗制度的公司。小编实测下来，通知穿透能力是它最实在的卖点，开了勿扰模式照样能把你叫醒。安装包体积不大，对安卓版本要求也不算苛刻，老机器跑起来没什么压力。下面从几个实际使用角度聊聊这款工具到底值不值得装。

事件incidentio通知能绕过勿扰模式是真的吗

1.这个功能在设置里叫通知偏好，路径是底部导航栏点右上角头像→Notification Preferences→找到Override Do Not Disturb选项。开启之后，系统级的勿扰和专注模式过滤器会被绕过，告警推送照常抵达。

2.小编拿一台开了睡眠模式的安卓机实测，普通微信消息静默，但incidentio的告警推送响了。不过要注意，部分国产ROM的省电策略会额外拦截后台推送，需要在系统设置里把incidentio加入白名单，否则穿透效果打折扣。

3.这个功能适合值班周期内的同学开启，非值班时段建议关掉，不然周末补觉被误报吵醒也挺崩溃的。

4.另一个细节：推送到达后可以直接在通知栏点确认，不用进应用。这个交互比很多同类工具少一步操作，紧急场景下省的那几秒挺关键。

如何查看自己的值班排班和下一次on-call时间

1.打开应用后底部第二个tab就是On-call页面，默认展示你当前是否在值班状态，往下滑能看到未来两周的排班表。如果你们团队用的是轮转排班，这里会按时间轴列出来。

2.想切换查看其他同事的排班，点页面右上角的筛选图标，可以按团队或按个人筛选。小编觉得这个设计对临时换班场景很实用，不用去问别人你今天值不值。

3.排班数据是实时同步的，如果管理员在后台调整了轮班顺序，手机上刷新一下就更新了，没有延迟。

4.有个小短板：排班页面不支持导出日历，想同步到系统日历得手动操作。希望后续版本能加上这个功能。

事件incidentio里怎么关联升级和事件

1.在事件详情页底部有个Escalate按钮，点击后可以选择将当前事件升级到对应的升级策略。系统会自动匹配该策略下当前值班的负责人，并把事件指派过去。

2.升级之后事件状态会变成Escalated，同时Slack频道里会自动发一条消息，带一个跳转链接。点链接直接打开Slack对应频道，不用手动搜索。

3.小编实测发现，升级操作支持批量处理。在事件列表页长按选中多条事件，然后点底部工具栏的升级图标，可以一次性把多条告警升级给同一负责人。这个在故障爆发时挺管用。

4.需要注意的是，升级策略的配置是在网页端完成的，手机端只能执行升级动作，不能新建或修改策略。这个分工还算合理，毕竟策略配置需要更完整的界面。

事件incidentio新旧版本功能差异对比

小编对比了两个版本的实际体验，当前版在响应链路上确实顺畅不少。旧版收到告警后还得切到网页端确认，现在手机上全流程走完。不过新版安装包比旧版大了约8MB，低配机型首次启动稍慢半拍。

事件incidentio基础操作上手教程

这套操作路径小编走了三遍，整体逻辑还算清晰。唯一想吐槽的是首次登录的SSO跳转偶尔会卡在加载页，退出重进就好了，不知道是不是网络环境的问题。

用户常问的几个问题

事件incidentio占内存大吗，老手机能跑动吗

实测安装包约28MB，安装后占用约65MB，运行内存峰值在180MB左右。安卓8.0以上的机器基本没问题，小编拿一台4GB内存的老机型试了，切换tab稍有卡顿但能用。比那些动辄几百兆的办公应用轻量不少。

收不到推送通知是怎么回事

先检查系统设置里有没有给incidentio开自启动和后台运行权限，国产ROM尤其要注意。其次进应用内Notification Preferences确认对应的告警类型开关是开的。小编遇到过一次是公司防火墙拦了推送端口，找IT放行就好了。

这个应用能免费用吗

应用本身免费下载，但需要企业账号才能登录使用。个人用户没有企业订阅的话进去也是空页面，这点要提前知道，别下完了发现用不了。

支持中文界面吗

目前界面以英文为主，没有官方中文语言包。不过菜单项不多，用两天就熟悉了。对英文不太感冒的同学可能需要适应一下。

几款同类事件管理工具横向看看

这几款里小编只用过PagerDuty和Opsgenie，功能上各有侧重。incidentio的差异点在于Slack联动做得更顺手，如果团队本来就重度用Slack，选它省事。但要是需要复杂排班规则或者详细报表，PagerDuty还是更全面。