企安盟(企安盟APP)

最近不少做电商客服的朋友在群里吐槽，说官网访客和公众号粉丝的咨询要来回切换三个后台，回复慢不说，客户还容易流失。其实用企安盟就能把这件事理顺。它是一款基于“空间-账户”两层架构的即时通信软件，主打的是把企业员工和客户连接起来。简单讲，就是让客服在一个工作台里，同时接住来自官网、公众号等多个渠道的访客咨询，聊完还能一键加为好友，转到私域继续运营。对于中小团队来说，不用再折腾多套系统，一个工具就能处理售前咨询和售后答疑。小编拿到的是官方原版安装包，装完打开就能看到清爽的聊天界面，没有那些花里胡哨的弹窗干扰。

企安盟app到底是干嘛的？普通用户能用来做什么

1.很多人第一次听到企安盟这个名字，会以为又是那种只给大企业用的复杂系统。实际用下来发现，它的逻辑挺接地气。核心就是帮公司把散落在各个渠道的客户对话集中到一个地方。比如你是一家做软件服务的小公司，官网右下角挂了个咨询窗口，公众号后台也有人留言，以前得分别登录两个平台去回复。现在通过企安盟的渠道接入功能，客服人员坐在一个界面里就能同时处理。

2.小编实测了一下添加渠道的路径：点击左上角菜单→渠道管理→新增渠道→选择官网或公众号，按照提示授权绑定就行。整个过程大概两三分钟，不需要懂代码。绑定成功后，访客发来的消息会实时推送到企安盟的聊天列表里，右侧还能看到访客的来源渠道和浏览轨迹。

3.另一个实用场景是转私域。当客服和访客聊得差不多了，可以直接点击聊天窗口上方的一键加好友按钮，把对方变成企安盟的联系人。后续再发活动通知或者售后回访，就不用受平台限制。这个功能对于做社群运营的团队来说，省去了手动导出的麻烦。

4.文件只读功能也值得一提。客服发出去的合同或者报价单，可以设置为只读模式，对方只能看不能改，避免文件被篡改后产生纠纷。编辑用户资料并同步给有权限的成员这个设计，让客户信息在团队内部流转时不会乱套。

企安盟手机版占内存大不大？低配安卓机实测反馈

1.手里有一台备用机是骁龙660处理器、4GB运存的老机型，装完企安盟之后，设置里显示应用占用大概180MB左右。日常挂着后台接收消息，没有出现频繁被杀进程的情况。对比某些动辄三四百兆的办公软件，这个体积算控制得可以。

2.不过要说短板，低配机在打开群聊里图片较多的会话时，滑动会有一点点掉帧。如果同时开着视频会议再去切后台回消息，偶尔会重新加载。建议运存低于3GB的手机，使用时把不相关的后台清一清。

3.权限方面，企安盟会申请通讯录读取权限，用于匹配已有联系人。如果介意的话，可以在手机设置→应用管理→企安盟→权限里手动关掉，不影响核心聊天功能。通知权限建议保留，不然会漏掉客户消息。

4.耗电情况中规中矩，连续使用一小时文字聊天大概耗电7%上下。如果是长时间语音通话，耗电会明显一些。整体来说，作为一款需要常驻后台的通信工具，这个表现属于正常范围。

企安盟是正规平台吗？安全纯净运行环境说明

1.查了一下企安盟的备案信息，主体是杭州密小盟科技有限公司，ICP备案号浙ICP备15007747号-59A。从公开信息看，这是一家做企业通信服务的公司，产品有明确的隐私政策页面，对用户数据的收集范围和使用目的都有列明。

2.安装包本身经过安全检测，没有发现捆绑其他无关应用的情况。小编特意在安装过程中留意了每一步，没有出现诱导勾选或者静默安装第三方软件的行为。装完之后桌面只多了一个企安盟图标，通知栏也没有乱七八糟的推广推送。

3.运行环境方面，企安盟的聊天记录和文件传输都支持加密。企业管理员可以在后台设置哪些成员有权限导出聊天记录，普通员工无法随意把客户信息带走。这个设计对于在意数据安全的小团队来说，算是多了一层保障。

4.需要提醒的是，任何通信软件都无法做到绝对安全。建议企业用户在后台开启登录二次验证，并且定期检查成员权限列表，把离职员工的账号及时停用。

企安盟的问答机器人怎么训练？客服答疑实操教程

1.企安盟内置了一个问答机器人，企业可以自己训练它来协助客服日常答疑。入口在管理后台→机器人设置→知识库管理。点击新建问答对，输入用户可能问的问题和对应的标准答案，保存后机器人就能自动匹配回复。

2.训练技巧方面，小编建议把问题设置得口语化一些。比如客户可能会问“你们这个怎么收费”“能不能开发票”“售后找谁”，把这些真实问法都录进去，匹配率会高很多。不要只写“价格咨询”“发票申请”这种书面词，机器人反而认不出来。

3.知识库支持批量导入，如果公司已经有整理好的FAQ文档，可以直接上传Excel表格，格式是两列：问题列和答案列。导入后系统会自动去重，重复的问题会提示合并。

4.机器人回复的优先级可以调整。在设置里开启“人工优先”模式后，当客服在线时，机器人不会抢答，只有客服忙碌或者离线时才自动接管。这样既减轻了客服压力，又不会让客户觉得在跟机器绕圈子。

5.实测中遇到一个小问题：如果知识库里同一个问题匹配到多条答案，机器人会随机选一条回复，偶尔会出现答非所问的情况。建议定期查看机器人的未匹配问题列表，把新的问法补充进去。

企安盟使用中常见问题答疑

问：企安盟支持同时登录几个设备？

答：目前支持手机端和电脑端同时在线，同一个账号可以在两台设备上保持登录。但如果是同一个设备类型，比如两台手机，后登录的会把先登录的挤下线。

问：聊天记录换手机后还能找回吗？

答：企安盟的聊天记录默认存在云端，换设备后登录同一账号，最近30天的消息会自动同步。超过30天的记录需要联系企业管理员在后台导出。

问：群聊最多能容纳多少人？

答：普通群聊上限是200人，如果开通了企业版可以扩展到500人。超过500人的大规模社群建议使用企安盟的“空间”功能来分层管理。

问：文件只读模式对方能截图吗？

答：只读模式主要防止文件被编辑和转发，但无法阻止对方用系统截图功能。如果需要更严格的保护，建议在文件上添加水印并限制查看次数。

问：企安盟和普通微信有什么区别？

答：企安盟更偏向企业客服场景，支持多渠道消息聚合、客户资料同步、问答机器人这些功能。微信更侧重个人社交，两者定位不同，可以配合使用。

企安盟基础操作快速上手评测

小编用了大概一周时间，把企安盟的基础功能都过了一遍。最顺手的是多渠道消息聚合，不用来回切后台确实省事。稍微别扭的是后台管理界面的菜单层级有点深，找个设置项要点三四下。希望后续版本能把常用设置提到更浅的位置。

几款和企安盟功能相似的企业通信工具

以上几款都是市面上能搜到的正规企业通信类软件，各自侧重点不同。企安盟的特点在于把即时通信和客户管理揉在了一起，适合既需要内部沟通又需要对接外部客户的团队。大家可以根据自己的实际需求去对应页面了解详情。