tiktokshop跨境电商商家中心(Seller Center)

tiktokshop卖家版app专为广大商家提供的店铺管理平台，不论是订单管理，亦或者是处理退货退款等诸多操作均可以通过这款app进行实现，是你从事跨境电商的必备好帮手。

tiktokshop官方客服电话

一、官方客服电话

1. 中国跨境商家官方热线

400-683-8888（工作日 9:00-18:00，中国时间）

主要服务：跨境业务咨询、入驻申请、平台政策解读

2. 商家专属服务热线

400-180-8888（工作日 9:00-21:00，中国时间）

主要服务：店铺运营、订单管理、物流售后问题

二、其他官方联系渠道

1. 在线客服（推荐）

商家后台入口：登录 TikTok Shop 卖家中心 → 右上角 / 右下角「客服」图标（? 或对话气泡）

买家入口：TikTok Shop app 内 → 订单详情页 → "联系卖家" 或 "官方客服" 按钮

2. 官方邮箱

e-commerce@tiktok.com

适用于：入驻咨询、业务合作、一般问题反馈

注：发送邮件时请提供详细店铺信息和问题描述，回复时间约 1-3 个工作日

3. 客户经理（针对已入驻商家）

跨境商家：登录卖家中心 → 右上角 "联系客户经理"

东南亚商家：点击链接直接添加客户经理

美国 / 欧洲商家：卖家中心后台直接联系专属经理

三、联系客服注意事项

1. 防诈骗提醒

官方客服绝不会通过电话 / 短信索要银行卡信息、验证码或要求转账

官方外呼电话统一为95152（字节跳动集团官方服务热线）

2. 高效沟通建议

准备好店铺 ID / 账号信息，问题描述越具体，解决效率越高

跨境商家建议在北京时间 10:00-16:00拨打，接通率更高

四、买家与卖家联系区别

买家问题（购物相关）：

优先联系店铺卖家（订单页直接点击 "联系卖家"）

若卖家未回应，可在 APP 内提交争议或联系平台客服

卖家问题（店铺运营）：

优先使用商家后台在线客服或拨打400-180-8888

入驻 / 跨境问题请拨打400-683-8888

tiktokshop封店后提款不了怎么办??

一、提款失败原因分析

封店后资金冻结时长取决于违规类型：

非违规 / 误判：通常 30-90 天自动解冻后可提现

轻度违规：需申诉通过后解冻部分资金

严重违规（售假、侵权、刷单）：资金可能永久冻结

冻结时长：根据违规程度可设为 45 天、90 天、365 天或永久 

二、解决方案总览

1️⃣ 申诉解封（最优先推荐）

步骤 1：准备申诉材料

营业执照 / 身份证（必须与注册一致）

违规原因对应证明：

物流问题：物流底单、轨迹截图

商品违规：产品合规证明、进货凭证

信息不符：身份 / 营业执照证明

步骤 2：提交申诉

登录卖家中心

路径：店铺诊断 → 违规记录 → 违规申诉

选择 "平台误判" 或对应原因，详细描述情况

上传完整材料，确保高清清晰

步骤 3：跟进申诉

首次申诉失败可在 7 日内提交二次申诉（需补充新证据）

申诉成功后资金会自动解冻，可正常提现

2️⃣ 联系官方客服（申诉同时进行）

推荐渠道：

邮箱：seller-support@tiktok.com

商家服务热线（中国区）：0755-61600361/0755-61600362

官方 TikTok Shop 卖家中心内在线客服

注意：警惕假冒 "客服" 以 "提现需转账" 等理由诈骗 ，平台绝不会要求私下转账。

3️⃣ 查看冻结期限，耐心等待（适用于非严重违规）

登录卖家中心，查看资金冻结详情（路径：账户中心 → 货款中心 → 冻结原因）

记录冻结到期时间，到期后资金通常会自动解冻

冻结期间可正常提交提现申请，系统将在解冻后自动处理

4️⃣ 尝试提取保证金（如适用）

条件：

店铺已关闭且公示期结束（通常 30 天）

所有订单状态为 "已完成" 或 "已关闭" 且满 90 天

无平台欠款

操作：

进入 "我的" 页面，点击 "钱包"

找到 "保证金" 选项，点击 "提现"

按提示填写信息并提交（部分地区封店后可直接提现，无需对公账户）

tiktokshop入驻条件

1、持有中国公司执照的卖家（ 暂不支持个人卖家）

2、法人身份证信息

3、品类资质与品牌资质

4、中国发货仓地址

5、英国本地退货仓地址

6、Payoneer账户信息（目前仅支持Payoneer结算，每月1号、16号结算上个周期的可结款项，遇到节假日顺延到下一个工作日；）

tiktok shop seller center怎么上传产品？

1、单品上传步骤

1、登录TikTok商家后台，进入TikTok Shop卖家中心，点击“商品”-“管理商品”-“新增商品”

2、填写“商品名称”(需站点对应语种)、“商品类目”（注意：类目选择一定要准确，不然会影响买家精准搜索到我们的商品）

3、写其他的产品信息，比如仓库、品牌、商品详情、物流和保修等，请尽可能完整填写产品信息，完成后点击“发布”，即可完成产品发布并等待审核。

2、批量上传产品步骤

1.店铺后台点击“商品-批量工具-批量发布商品”进入批量上传页面

2.点击“下载模板”，准确选择需要上传商品的类目

3.打开下载好的模板，根据模板结合自身产品的实际信息填写产品信息，注意红色字体是必填项

4.上传填写好批量上传模板，上传成功即可在上传记录里显示成功