TQ在线客服网页客服助手

很多做电商或者企业官网的朋友都遇到过这种情况：访客在网站上转了一圈，看了产品也点了几个页面，但就是没留下任何联系方式就走了。你也不知道他是谁、看了什么、为什么没咨询。TQ在线客服这类工具要解决的就是这个问题把网站上的“沉默流量”变成能实时对话的潜在客户。它本质上是一个安装在电脑端的客服工作台，企业客服人员通过它和网站访客进行文字交流，也能在内部同事之间快速传话。和纯网页版的客服系统不同，PC端软件在消息提醒、多窗口切换、快捷回复上的响应速度更直接，不用一直开着浏览器标签页。对于每天要接待几十甚至上百个访客的客服岗位来说，一个稳定的桌面客户端比网页后台顺手很多。TQ在线客服还带访客轨迹追踪，你能看到对方正在看哪个产品页、停留了多久，主动发起对话时就能聊到点子上，而不是干巴巴地发一句“您好，有什么可以帮您”。

tq客服系统怎么设置访客主动邀请

1.登录TQ在线客服PC端后，点击顶部菜单栏的“系统设置”→“访客邀请”，这里能看到默认的触发条件。软件预置了几种规则：访客停留超过设定秒数、访问特定URL、或者从搜索引擎进来的关键词匹配。建议先把“停留超过30秒”和“访问产品详情页”两个条件勾上，这两个场景下访客的意向相对明确。

2.点“新增规则”可以自定义邀请弹窗的文案和出现位置。文案别写“需要帮忙吗”这种废话，直接写“这款产品的批量价格表需要发您一份吗”或者“看到您在对比XX型号，这边有份参数对照表”具体到对方正在看的东西，点击率会高很多。

3.邀请方式有窗口抖动、右下角弹窗、侧边栏滑出三种。窗口抖动适合老访客或者已经聊过几句的情况，新访客建议用右下角弹窗，对浏览干扰小。设置完之后记得在“生效时段”里把客服在线的时间段填对，不然半夜弹出来没人接待反而扣印象分。

4.如果想看设置后的效果，可以点“预览模式”在自己的网站上模拟访客行为。这个功能在调试阶段很实用，不用真的找个人去点网站。实测下来，主动邀请的对话转化率比被动等待要高出一截，但前提是邀请时机和文案要贴合访客当前看的内容，通用话术效果会打折扣。

TT客服在线人工客服能不能多人协作

1.TQ在线客服支持多客服同时在线，管理员在后台“客服管理”里添加账号后，每个客服用自己的工号登录。访客进来时，系统按照“轮流分配”或者“分组分配”的规则把对话转给空闲的客服。如果某个客服正在忙，对话会自动流转到下一个人，不会让访客干等。

2.内部协作方面，遇到拿不准的问题可以点对话窗口上方的“转接”按钮，把当前访客转给售前或者技术岗的同事，转接时能附上一段备注说明情况。被转接的同事那边会弹出提醒，访客端不会感知到切换过程。另外还有个“内部会话”功能，客服之间可以开小窗沟通，不用切到微信或者QQ去问，所有记录都留在系统里。

3.实际使用中，客服主管可以在“监控”面板看到每个在线客服的当前接待量、响应时长、访客等待队列。如果发现某个人排队数超过5个，主管可以手动把新对话指派给其他人，或者自己临时顶上去。这个监控页面建议放在第二显示器上常驻，比隔一会儿刷一次后台效率高。

4.需要留意的是，多客服协作对网络稳定性有一定要求。如果公司网络出口带宽比较紧张，多人同时收发消息时偶尔会出现消息延迟一两秒的情况。我们测试时10个客服同时在线，普通百兆宽带下基本无感，但如果是几十人的大型客服团队，建议走专线或者做QoS限流。

t0t0客服的消息记录能保存多久

1.消息记录默认保存在TQ在线客服的服务器端，管理员可以在“系统设置”→“数据存储”里看到当前套餐的保存期限。免费版一般是滚动保存最近3个月的对话记录，付费版本可以延长到1年甚至更久。如果企业对合规存档有要求，建议定期在“历史会话”页面导出HTML或者Excel格式的备份。

2.导出操作路径：点击左侧“会话记录”→筛选日期范围→勾选需要导出的对话→点“导出”按钮。导出文件里包含访客IP、访问来源、对话时间戳、每条消息的收发状态。这个数据在复盘客服话术或者处理客诉时比较有用，能还原当时的沟通上下文。

3.搜索历史消息时，支持按访客昵称、IP、关键词、客服工号几个维度组合查询。比如想找某个产品型号被咨询过多少次，直接在搜索框输入型号，系统会把所有包含该词的对话列出来。这个功能在产品迭代或者备货决策时能提供参考访客问得多的功能点，说明市场关注度高。

4.有个细节值得注意：如果客服在客户端上删除了某条本地消息，服务器端的记录不会同步删除。反过来，管理员在后台删除会话记录后，客服客户端的本地缓存可能还保留着副本。所以涉及敏感信息的对话，清理时需要两边都操作一遍。另外免费版不支持自动备份到企业自己的服务器，对数据自主权要求高的团队需要提前考虑这一点。

实操向：TQ在线客服快捷回复与知识库配置

客服每天要回答大量重复问题，比如发货时间、退换货政策、产品规格。一个个手打既慢又容易出错，TQ在线客服的快捷回复和知识库就是用来解决这个问题的。下面这张表整理了配置流程和实测要点，按步骤操作一遍基本就能上手。

表格里最容易被忽略的是变量插入这一项。很多客服把快捷回复设置好了，但发出去的内容还是“亲，您好，感谢咨询”，因为没把访客昵称变量加进去。实际上只要在“插入变量”里选一下{访客昵称}，发出去就变成“张先生，您好，感谢咨询”，观感差别很大。知识库那边，建议把产品型号、常见故障代码、退换货条件都做成词条，客服在对话框输入关键词时自动弹出匹配的回复项，鼠标点一下就能发送，比在快捷回复面板里翻找快得多。另外导出的XML文件可以留着，换电脑或者重装系统时一键恢复，不用重新配一遍。

同类在线客服软件横向对比

这几款软件各有侧重。TQ在线客服在免费档位给的功能比较全，访客轨迹和主动邀请没有砍掉，对刚起步的小团队比较友好。百度商桥的优势是和搜索推广数据打通，如果公司在百度投了竞价，用商桥能看到关键词和对话的关联。美洽的机器人客服和工单系统做得更细，但免费版限制较多。选哪个主要看当前团队规模和预算，不用一上来就买最贵的。

运行TQ在线客服需要什么电脑配置

客服工作用的电脑通常不是高配机型，很多公司采购的是三千块左右的办公本或者老款台式机。TQ在线客服本身对硬件要求不高，但浏览器多开、网页后台、Excel表格同时跑的时候，内存和CPU还是会吃紧。下面分最低和推荐两档列一下，按自己实际情况对照。

需要提醒的是，如果客服同时开着Photoshop或者视频剪辑软件，内存建议直接上16GB。TQ在线客服本身占用不大，但Windows系统下多任务切换时内存不足会导致客户端消息提醒延迟。另外老式机械硬盘的电脑，建议把软件安装在C盘以外的分区，减少系统盘读写压力。

TQ在线客服常用快捷键一览

客服工作讲究效率，鼠标点来点去比较费时间。TQ在线客服客户端内置了一些快捷键，下面把常用的整理出来。如果某个快捷键在你的版本上不起作用，可以在“系统设置”→“快捷键”里查看当前绑定。

Alt+数字切换对话窗口这个组合在接待高峰期特别有用，不用鼠标去点标签页。截图快捷键Ctrl+Shift+S直接调用系统截图然后贴到对话框，比先截图存文件再上传快很多。如果发现快捷键和系统其他软件冲突，在设置里可以改成自己习惯的组合。

关于TQ在线客服的常见疑问

免费版和付费版功能差别大吗？

免费版保留了核心的在线对话、访客追踪、快捷回复和基础统计，但消息记录保存时间较短，多客服协作有人数上限，也没法去掉客户端底部的品牌标识。付费版主要增加的是坐席数、存储时长、数据导出格式和去标识权限。如果只是三五个客服的小团队，免费版能撑挺久。但要注意免费版不支持把数据备份到自己的服务器。

为什么访客那边有时候收不到主动邀请弹窗？

先检查邀请规则里的生效时段设置，不在时段内不会触发。其次看访客浏览器是否装了广告拦截插件，部分拦截规则会把客服邀请当作弹窗广告屏蔽掉。另外如果网站页面本身用了大量的弹窗组件，也可能和客服邀请产生冲突。实测中Chrome和Edge的兼容性最好，一些老版本的360浏览器极速模式偶尔会拦截。

TQ在线客服客户端占内存大吗？

空载状态下大概占用80到120MB内存，开了十个以上对话窗口后会涨到200MB左右。这个水平在同类软件里算中等，不算特别轻量。如果电脑本身只有4GB内存，同时开着浏览器和办公软件，偶尔会出现客户端界面卡顿的情况。建议低配设备把不用的对话窗口及时关闭，不要一直挂着。

能在多台电脑上同时登录一个客服账号吗？

同一个工号不支持多处同时在线，后登录的会把先登录的挤下线。这个限制主要是防止消息分流混乱。如果客服需要在家和公司之间切换使用，建议退出时正常点“下线”而不是直接关窗口，避免服务器端还显示在线导致访客分配异常。