真我商城app官方下载最新版

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真我商城怎么退货？

真我商城支持7 天无理由退换货（自签收次日零点起算），退货需先确认收货→提交申请→寄回商品→等待审核退款，全程线上可操作，无需复杂流程realme。

一、退货前提条件（必须满足）

时间要求：自签收次日零点起 7 天内（满 168 小时），超期将无法通过系统申请

商品状态：

商品完好无损，无划痕、无破损、无进水等人为损坏

原包装完整，配件（充电器、数据线、说明书、保修卡等）齐全

赠品需全部退回（包装完整），否则需支付赠品价款

序列号与出库序列号一致，未撕毁 / 涂改标贴、串号等

特殊限制：

已拆封的贴身用品（如内衣）非质量问题不予退换

页面明确标注不支持退换的商品（如定制产品）不予办理

未经授权拆机、维修、刷机等造成的问题不享受无理由退货

二、详细退货步骤（图文流程）

步骤 1：登录与订单准备

打开真我商城官网 / APP，登录个人账号

进入我的订单页面，找到需退货的订单

先确认收货（通常确认后 5 分钟 - 1 小时出现 “申请退换货” 按钮）

步骤 2：提交退货申请

点击订单右侧申请退换货按钮

选择退货类型，填写退货原因（如不喜欢、尺寸不符、质量问题等）

上传商品照片（可选，建议上传以加快审核）

确认退货信息，提交申请等待审核

步骤 3：寄回商品（关键注意事项）

步骤 4：等待审核与退款

售后网点签收商品后48 小时内完成检测与审核

审核通过后，退款将原路返回支付账户

银行卡：3-7 个工作日到账

支付宝 / 微信：1-3 个工作日到账

若为质量问题退货，可联系客服申请退货运费报销

三、特殊情况处理方案

四、常见问题与避坑指南

退款时效：审核通过后 48 小时内发起退款，到账时间以支付渠道为准realme

运费承担：

无理由退货：用户承担寄回运费

质量问题退货：商城承担往返运费（需客服确认）

订单取消 vs 退货：

未发货：取消订单

已发货未签收：联系快递拒收，再取消订单

已签收：走正常退货流程

发票处理：退货时必须寄回发票，否则可能影响退款进度

真我商城怎么解绑国补？

国补资格遵循 “哪里领取哪里解绑”，真我商城国补通常与云闪付或商城内国补专区绑定，以下是详细操作步骤。

一、真我商城 App 内解绑流程（适用于在商城直接领取的资格）

标准操作步骤

打开真我商城 App（或 realme 商城）

在首页搜索栏输入 **“国补”“政府补贴”或“以旧换新”**，找到国补专区入口

进入国补专区后，点击 **“领取资格”或“我的补贴”** 选项

在右上角找到 **“我的资格”** 入口，点击进入

找到已绑定的国补资格（显示已领取 / 已占用状态）

点击资格卡片旁的 **“解绑”** 按钮（部分地区显示 “去解绑” 或 “资格码明细”）

确认解绑操作，系统提示解绑成功（通常立即生效，部分地区需等待 24-48 小时）

快捷入口提示

部分版本真我商城首页有 **“国家补贴”** 快捷入口，可直接进入专区

若找不到入口，可尝试：我的 → 设置 → 优惠与补贴 → 国补管理

二、云闪付关联解绑（适用于通过云闪付领取后在真我商城使用的资格）

多数真我国补需通过云闪付验证资格，解绑需在云闪付操作：

打开云闪付 App，登录领取国补的实名账号

在首页搜索 **“国补”“以旧换新”** 或对应省份补贴名称（如 “广东国补”）

进入对应国补专题页，找到 **“我的资格”或“领取记录”**

选择需解绑的品类（手机 / 平板等），点击 **“解绑”** 按钮

确认解绑，完成后等待数据同步（建议等待 24 小时后再在真我商城操作）

三、分场景解绑操作指南

四、常见问题与解决方法

1. 找不到解绑按钮？

检查入口：部分地区显示为 “资格码明细”，点击后可找到解绑选项

切换地区：若定位问题进不去原领取地区，可创建一个原领取地区的新地址（任意填写）后进入

更新 App：确保真我商城和云闪付均为最新版本

2. 解绑后仍显示资格被占用？

等待数据同步：解绑后平台数据可能延迟，建议等待 24-48 小时

联系客服：若超过 48 小时仍未同步，可联系真我商城客服或云闪付客服处理

3. 无法解绑或解绑失败？

确认资格状态：已使用的资格通常无法解绑，仅未使用 / 未核销的资格可解绑

检查设备一致性：需使用领取时的同一台设备、同一身份证、同一手机号操作

联系官方客服：真我商城客服可通过 App 内 “我的 → 客服中心” 联系，提供实名信息协助解绑

五、重要提醒

国补资格解绑后，全国范围内同一品类仍只能享受 1 次补贴，解绑仅用于更换领取地区或平台

退货后资格返还规则：通常当天使用当天退还，当天使用隔天退货需等待 72 小时（部分地区如黑龙江、内蒙古不返还）

若遇到特殊情况无法自助解绑，优先联系真我商城官方客服获取一对一帮助

需要我根据你绑定国补的具体平台（真我商城或云闪付）和所在地区，提供更精确的分步操作指引吗？