萝卜工单

小团队报修、派活、盯进度，最怕的就是消息散在群里、口头交代完就忘、干完活没人记录。萝卜工单这款工具就是冲着这些琐碎场景来的，它把报工、派单、接单、执行、完工这一整条链路搬到了手机上，谁报的、谁接的、干到哪一步了，打开就能看到。对于十来个人的维修队、物业班组或者小型服务团队来说，不用再额外买一套笨重的管理系统，装个APP就能把工单流程跑起来。小编实际装了一遍，安装包不大，安卓7.0以上的老机型也能正常打开，进入后首页就是工单列表，没有花里胡哨的引导页。比较实用的一点是它支持绑定公众号，工单流转到哪一步，微信里直接弹提醒，不用一直盯着APP刷新。下面围绕大家下载前常问的几个问题，把功能、操作路径和实际体验拆开说说。

萝卜工单怎么上报工单？操作步骤难不难

1.打开APP进入首页，右下角有个显眼的快速工单入口，点进去先填工单标题，再选一下紧急程度和所属类型，描述栏可以手打也可以语音转文字，现场干活的人用起来省事。

2.如果有现场照片，直接调起相机拍一张附上，故障位置、设备编号这类信息比纯文字描述清楚得多，派单的人一看就明白。

3.提交之后工单进入待派单池，管理员在后台能看到新工单的红点提示，普通员工提交完也能在“我的工单”里跟踪状态，不会出现报完就没下文的情况。

4.整个上报流程走下来，熟练的话半分钟能搞定，字段不算多，第一次用可能需要熟悉一下分类选项的位置。小编提醒一句，描述尽量写清楚位置和现象，后面派单和执行的效率会高不少。

玩家点评：报工入口放在首页右下角这个设计挺顺手，现场人员单手操作也不别扭，比那些藏在二级菜单里的工具强。

派单和接单两种模式怎么选，小团队用哪个更合适

1.管理员派单适合任务需要统筹分配的场景，比如物业维修主管根据师傅手艺和位置指派，在工单详情页点“派单”，从人员列表里勾人就行，被指派的人会收到通知。

2.员工自主接单更适合抢单式的小团队，工单挂在待接单列表里，谁有空谁接，避免管理员一个人忙不过来。

3.两种模式可以在同一套系统里并存，管理员派出去的工单员工不能抢，没派的才进入公共池，这个逻辑在设置里能调整，路径是我的→设置→接单模式。

4.实际用下来，五个人以下的小组用自主接单更灵活，人多了还是派单靠谱，不然容易出现挑活干的情况。接单后工单状态自动变成“执行中”，不用手动改。

5.有一点要提前说，自主接单模式下如果没人接，工单会一直挂着，管理员得定期看一眼积压情况，这点不如派单模式省心。

工单通知和公众号提醒到底靠不靠谱

1.APP内的通知是默认开着的，工单被派、被接、完工、被退回，每个节点都会在消息中心留一条记录，点进去能直接跳到对应工单。

2.公众号提醒需要手动绑定，路径是我的→账号设置→绑定微信，扫码关注后按提示授权，绑定成功后工单状态变化会推到微信服务号里。

3.小编实测，绑定后派单提醒基本能实时到达，比APP推送稳定一些，尤其适合不常打开APP的一线人员。

4.不过公众号提醒只覆盖关键节点，像工单描述修改这类细节动作不会推，想看完整动态还是得进APP。

5.如果团队里有人不用微信，那就只能靠APP通知，建议管理员在派单时口头再交代一句，双保险。

实测短板：公众号绑定流程对年纪大的师傅稍微有点门槛，扫码后还要点两三次授权，第一次弄最好有人在旁边带一下。

萝卜工单占内存大吗，低配安卓机能不能跑

1.安装包体积不大，装完后实际占用在几十兆的量级，放在现在动辄几百兆的APP里算轻量的，千元机存储压力不大。

2.运行内存方面，小编在一台4GB运存的旧机上试过，同时开着微信和萝卜工单切换，没有出现明显卡顿，后台驻留也比较老实。

3.安卓版本要求不高，7.0以上基本都能装，更老的机型没测，建议下载前先看下自己系统的版本号。

4.耗电情况中规中矩，如果开了公众号提醒，微信那边的推送会稍微增加一点后台活动，纯APP内使用的话一天下来掉电不明显。

5.存储空间紧张的用，工单里附带的照片会占一部分空间，建议定期清理已完工工单的图片缓存，路径在我的→清理缓存。

萝卜工单新旧版本功能对比

萝卜工单完工提交功能详细测评

完工提交这块是整个流程的收尾，也是最容易糊弄的环节。小编试了几单，提交结果时如果只写“已处理”三个字，管理员确认时基本看不出干了啥，建议团队内部约定写清楚处理方式和更换的配件。退回机制挺实用，遇到没修好的情况管理员填个原因退回去，处理人重新接单再干，责任链条清楚。缺点是退回次数没有统计，想看某个工单被退过几回得翻记录，这点希望后续能加个计数。

萝卜工单常见问题答疑

不绑定公众号能不能正常收到工单通知？

可以。APP内通知不依赖公众号，派单、接单、完工这些节点都会在消息中心留记录，只是没法推到微信里，需要自己打开APP看。

工单提交后发现信息填错了还能改吗？

待派单状态下可以撤回重填，已经派出去或者被接单的工单，普通员工改不了，得联系管理员在后台调整，所以提交前最好核对一遍。

小团队用这个需要付费吗？

基础工单流程功能免费可用，适合十来个人的小规模场景，人数上去或者需要更多管理功能的话，具体看官方说明，下载页一般会标注。

换了手机工单数据还在吗？

数据跟着账号走，换设备重新登录账号就能同步下来，前提是记住账号密码，别用游客模式。

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