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欧益交易所官方App，是您安全便捷的Web3数字资产管理伙伴。提供详尽的资产接收问题排查指南，支持多网络资产查询与管理，并高度重视用户资产安全。涵盖KYC身份认证、手机绑定、多币种管理及收付款方式设置，实现一站式交易与提现。为用户带来清晰的操作流程和完善的解决方案，确保流畅、安全的数字资产管理与交易体验。

欧益交易所钱包接收资产遇到问题如何解决

在使用 Web3 钱包接收资产时，您可能会遇到无法收到资产或收到资产后不显示的情况。

本文将根据不同情境，汇总常见原因并提供相应的排查与解决方案，协助您顺利完成资产接收。

（一）如何查询交易状态

1.在完成发送交易操作后，系统将自动跳转至交易详情页面，您可在页面中找到并复制 “交易哈希”。

2.打开oklink.com，将交易哈希粘贴至搜索栏，即可查询该笔交易的状态信息，包括交易结果、区块确认数、交易时间、发送方和接收方地址、交易金额、网络手续费、币种名称等。

（二）资产不到账

1.原因1：钱包地址未被激活

部分网络（如TRON、NEAR）的钱包地址生成后需先向地址转入一定数量的原生资产以完成激活，否则将无法正常接收资产。如果您转入的不是该网络的原生资产，钱包地址也无法被激活。

解决方法：您可尝试向该地址转入一定数量的原生资产以完成激活(如TRON网络的原生资产为TRX）。激活所需的资产数量因网络而异，无法预估，建议完成初次转账后再重新尝试发送操作。

注意：不同网络的钱包地址激活方式可能有所不同

2.原因2：发送方将资产发送到错误地址

发送方在发送资产时，需要确认资产所属的网络，并确保接收地址与该网络匹配。只有在币种和网络均一致的情况下，交易才能成功完成。若资产被发送至错误地址，该笔资产将无法在您的钱包中接收或找回。

解决方法：若发现资产发送到了错误地址，请及时通知发送方，并协商重新发起正确的转账操作。

3.原因3：充值了平台不支持的币种网络

平台并非支持所有币种的网络，您可以通过钱包的【币种管理】功能查看并添加支持的币种。若在搜索中未找到某币种的网络，可能表示钱包暂不支持该网络，因此无法正常显示该资产。

解决方法：当您查询交易状态确认资产已成功发送至钱包，但平台不支持该币种网络时，您可以尝试将钱包助记词导入到支持的平台进行查看。

（三）未在时限内到账

原因：交易未完成区块确认

若发送方发送的资产未能在预定时间内到账，通常是因为交易尚未被区块链矿工确认。确认时间延长的常见原因包括交易手续费（Gas费）低于当前网络优先处理的标准，或者网络拥堵导致处理速度变慢，从而延长了确认等待时间。

区块确认是矿工将您的交易打包进区块的过程。每新增一次确认，确认数便增加1。不同币种和网络所需的确认数不同，只有达到要求后资金才会到账。

解决方法：您可以通过区块浏览器查询该笔交易的状态。如果交易结果未显示“成功”，请耐心等待矿工打包确认。您也可以联系接收方，让对方向相关发送平台确认资产的发送情况。

（四）资产不显示

原因：未添加币种

钱包的币种列表不会默认显示所有币种，您可能需要通过【币种管理】功能手动添加想要查看的币种到钱包代币列表中。

解决方法：您可以在钱包首页下滑并点击【币种管理】按钮，随后在搜索栏输入币种名称或合约地址。

找到对应币种后，点击【+】按钮将其添加到资产列表，即可正常查看该资产。

如果搜索不到该币种，您可以点击【自定义币种】按钮，手动选择网络和协议，输入币种名称后完成添加。

若仍无法添加，说明钱包暂不支持该币种网络，您可以尝试将钱包助记词导入支持该币种的钱包进行查看。

KYC认证最新教程

在进行买/卖币交易前，需进行3项个人信息设置：KYC认证、绑定手机号、添加收付款方式。

1.KYC认证

登录账号后，点击左上角个人中心图标--【个资料和设置】--【个人资料】--【身份认证】，进入身份认证页面。如果未完成认证，请点击【立即认证】，您需要上传证件照，如身份证的正反面，并通过人脸识别，根据页面提示完成证件上传和实人认证。

注：实人认证和视频认证需在App端进行认证。

2.绑定手机号

打开欧易 APP首页，点击左上角图标—【安全设置】—【手机验证】，按提示完成手机号绑定。

注：如果是用手机注册的用户，则不用再绑定手机号，可以按照同样的步骤绑定邮箱。

3.添加收付款方式

新注册欧易的用户如进行卖币提现，需添加收付款方式，即绑定银行卡/支付宝/微信。

打开欧易 APP首页，点击【买币】—【快捷区】—右上角【更多】图标—【支付方式】—【添加收款方式】，选择相应的银行卡/支付宝/微信支付进行设置即可。